Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

På Gåkomfort är din kundnöjdhet viktig för oss. Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss.

Ångerrätt och returer

Du har som huvudregel rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du eller en person som du utsett tar emot beställningen.

För att använda ångerrätten ska du kontakta oss på info@gakomfort.store inom ångerfristen och tydligt meddela att du vill ångra köpet. Vi skickar därefter returinstruktioner.

Produkten ska returneras senast 14 dagar från den dag du meddelade oss att du vill ångra köpet. Du ansvarar normalt för returfrakten, om inte annat uttryckligen har avtalats eller returen beror på fel från vår sida.

Du får undersöka produkten i den utsträckning som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt kan du bli ansvarig för eventuell värdeminskning.

Ångerrätten gäller inte för förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas, om förseglingen har brutits efter leverans. Detta kan exempelvis gälla förseglade kosmetiska produkter, krämer, oljor och underkläder. Rätten att reklamera en felaktig vara påverkas inte av detta.

Vår frivilliga pengarna-tillbaka-garanti

Vår frivilliga pengarna-tillbaka-garanti gäller endast om en produkt har skadats under transporten eller levererats ofullständigt. Garantin är ett tillägg till, och begränsar inte, dina lagstadgade rättigheter såsom ångerrätt eller reklamationsrätt.

Om din beställning anländer skadad, defekt eller felaktig ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt. Inkludera ditt ordernummer samt tydliga bilder som visar problemet, så att vi kan utreda ärendet och erbjuda en lämplig lösning.

Frivilligt 30 dagars öppet köp

Utöver din lagstadgade ångerrätt erbjuder Gåkomfort 30 dagars öppet köp från den dag du tar emot din beställning.

Om du vill använda öppet köp måste du alltid kontakta vår kundtjänst på info@gakomfort.store innan du skickar tillbaka produkten. Vi ger dig då rätt returadress och tydliga instruktioner för hur returen ska skickas. Returer som skickas utan föregående kontakt med oss eller utan att följa våra instruktioner godkänns inte och berättigar inte till återbetalning.

Kunden ansvarar för returfrakten och för att produkten är väl paketerad och skyddad under returtransporten. Vi rekommenderar att du väljer en spårbar fraktmetod. Skador på eller förlust av returen under transporten är kundens ansvar.

För att öppet köp ska godkännas måste produkten vara oanvänd, oskadad och returneras i originalförpackning. Öppet köp gäller inte för produkter där förseglingen har brutits, när varan av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas.

För hygienprodukter, såsom kosmetiska produkter, krävs dessutom att produktens hygienförsegling är obruten för att öppet köp ska kunna godkännas.

När vi har tagit emot och kontrollerat returen återbetalar vi beloppet enligt villkoren i avsnittet ”Återbetalningar”. Detta frivilliga öppet köp begränsar inte dina lagstadgade rättigheter, inklusive ångerrätt och reklamationsrätt.

Återbetalningar

Vid godkänd ånger återbetalar vi betalningen, inklusive kostnaden för den billigaste tillgängliga standardleveransen. Extra fraktkostnader till följd av att du valt ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte.

Återbetalning sker till den ursprungliga betalningsmetoden utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att vi fått ditt meddelande om ånger. Vi har rätt att invänta återbetalningen tills vi har mottagit den returnerade produkten eller du har visat bevis på att produkten har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Vid godkänd reklamation på grund av fel, skada eller ofullständig leverans står vi för rimliga och nödvändiga returkostnader.

Produktanvändning och resultat

Produkter ska endast användas enligt anvisningarna och varningarna på förpackningen eller i medföljande produktinformation.

Individuella upplevelser och resultat varierar. Resultat som beskrivs på vår webbplats, i marknadsföring eller på en produktsida är inte en garanti för att varje kund får samma resultat.

Kontakt

Gåkomfort
E-post: info@gakomfort.store